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Evelyn Summhammer: Nörgler, Besserwisser, Querulanten

Wie Sie schwierige Menschen zielsicher steuern.

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Querulanten sind auch nur Menschen

Egal ob der narzisstische Chef uns demütigt, der Kollege uns die Welt erklären will oder die Schwiegermutter nur herummeckert: Dahinter steckt immer die Suche nach Anerkennung. Schwieriges Verhalten hat immer etwas mit der persönlichen Prägungsgeschichte oder dem subjektiven Empfinden zu tun.

Das können wir nicht ändern, allerdings können wir den Umgang mit dem Verhalten erlernen. Die Autorin und Psychologin Evelyn Summhammer skizziert in ihrem Buch Nörgler, Besserwisser, Querulanten – Wie Sie schwierige Menschen zielsicher steuern jene Persönlichkeiten, die uns den letzten Nerv rauben. Sie zeigt, wie man mit ihnen gelassen umgeht, ohne sich in einen Konflikt zu verfangen.

Spieglein, Spieglein an der Wand

Die Dynamik einer Kommunikation läuft oftmals nach demselben Prinzip ab. Das Handeln und Denken des Gegenüber steuert die eigene Reaktion automatisch mit. „Ein zwischenmenschliches Desaster beginnt in der Re-Aktion und nicht in der Aktion“, betont Summerhammer, die seit fast 30 Jahren als Psychotherapeutin und Organisationsberaterin tätig ist. „Bei den meisten Konfliktfällen wird an der Oberfläche gehackt, während die darunterliegenden Motive unausgesprochen bleiben.“ Jeder von uns kennt diese prekären Momente, die oft in einer Eskalation enden. Richtige Gesprächsführung spiegelt sich in all unseren Lebensbereichen wieder, sei es privat oder beruflich. Konflikte am Arbeitsplatz führen meist zu ineffizientem Handeln und verzerrten Informationen. Daraus resultierende psychische und physische Symptome, wie beispielsweise Schlafstörungen, Angstzustände oder Rückenschmerzen, führen wiederum zu ungenauem Arbeiten und Krankenständen.

Selbstkontrolle führt zu Fremdkontrolle

Die Autorin analysiert den Charakter unangenehmer Zeitgenossen und hilft dabei, diese zu verstehen und neue Perspektiven einzunehmen. Sie regt dazu an, die persönliche Weiterentwicklung und gezieltes Selbstmanagement zu forcieren. Summhammer geht es neben einem konstruktiven Miteinandervor allem um den Blick auf sich und den eigenen Selbstwert: „Wir sollten niemals unsere Möglichkeiten und unsere Macht unterschätzen, Situationen zu steuern – nämlich dahin, wo wir gemeinsam hinwollen.“

Nörgler, Besserwisser, Querulanten.

Wie Sie schwierige Menschen zielsicher steuern. Evelyn Summhammer

Hardcover, 200 Seiten ISBN 978-3-903090-07-1 |19,95€

ISBN E-Book 978-3-903090-27-9|9,99€

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